山姆超市“爆雷”，会员信任面临考验

发布于：2025-07-21 阅读：0

近期，山姆超市选品策略剧变，“小卖部特供”品牌上架，商品品质缩水，引发会员不满。此前还存在员工诈骗、霸王条款、食品安全等问题。虽业绩亮眼，但口碑下滑，在扩张中需平衡好品质与增长，重拾会员信任。

近年来，山姆超市一直是零售行业的焦点，然而近期却频繁“爆雷”，让会员们的信任面临严峻考验。

山姆超市

早在半年前，山姆的选品策略就开始经历一场剧变。原本以“新奇特”商品著称的山姆，货架上陆续出现了泸溪河、盼盼、洽洽、卫龙、溜溜梅等品牌的商品，甚至连好丽友派也摆上了货架。这让成为山姆代购三年的王伟感到十分惊讶，他认为这些“能随便在街边连锁店买到的东西”出现在山姆，实在与山姆的定位不符。而且，一些原本受会员喜爱的商品突然消失，如杨枝甘露、巧克力牛奶等；部分商品品质也开始缩水，像水果个头变小、肥牛变肥油等。更让会员愤怒的是，山姆还为一些国产商品换上马甲，试图掩盖其真实身份。

除了选品问题，山姆在内部管理和消费者权益保护上也存在巨大漏洞。此前，杨先生在山姆龙岗店遭遇了员工诈骗事件，一名离职两年多的员工张某，利用山姆的官方渠道和账号与杨先生交易，导致杨先生转账651.36万元后，只收到价值100万元左右的商品，剩下价值550万元的商品被冒领。而山姆却以员工离职后行为无关为由拒绝承担责任，这一事件引发了网友对山姆管理混乱的质疑。

食品安全问题

山姆在消费者权益保护方面也多次触碰法律红线。例如，南宁消费者丁先生因拒绝人脸识别被禁止使用会员码，山姆的这一做法被法院认定违反《个人信息保护法》；上海山姆因擅自扩大“不支持七天无理由退货”商品范围，被罚款1万元；还有消费者购买床垫时被承诺“无理由退货”，退货时却遭推诿。

食品安全问题也是山姆的一大痛点。2025年上半年，山姆的品控问题不断，南昌的徐女士在山姆买的鲜肉包里吃到疑似玻璃的透明异物，浙江的张先生在山姆买的牛奶里喝到塑料片，上海的潘女士在线上购买的山姆坚果里看到虫子蠕动。黑猫投诉的数据显示，2024年关于山姆的投诉超过8000条，其中近40%都是食品安全问题。

会员权益

尽管山姆在扩张道路上取得了一定的成绩，2024年中国市场营业额突破千亿大关，单个用户人均年消费达1.4万元，是淘宝用户的1.6倍，2025年一季度会员收入增长超过40%。但在口碑方面却不断翻车，负面消息频出。这让消费者开始质疑山姆的品质和服务，对其会员制模式也产生了动摇。

山姆若想维持市场地位，必须回归会员制本质，以独特商品、稳定品控、清晰定位重塑核心竞争力，赢回消费者信任。否则，在竞争激烈的零售市场中，终将被消费者抛弃。

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标签：山姆超市会员信任选品策略食品安全

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