西安汉服馆消费纠纷：店主游客双双被拘引反思

发布于：2025-08-10 阅读：0

近日，西安一汉服馆因消费纠纷引发关注。游客王某颜与店主刘某因选片问题起争执，后游客网上发不实信息，店主推搡游客。8月9日警方通报，刘某被拘5天，王某颜被拘6天。此事件凸显维权与侵权边界，给商家和游客提了个醒。

最近，西安一起汉服馆消费纠纷事件在网络上引起了广泛关注。2025年8月3日，游客王某颜（女，34岁）与栀子花开汉服馆因旅拍服务中选照片问题产生了纠纷。

西安汉服馆

事情的起因是，王某颜花1500元订了含60张底片的套餐，商家承诺可以微信选片。可拍摄结束后，商家却变卦说必须到店选。王某颜因行程紧张，觉得商家言而无信，双方争执不下。经市场监管部门、律师与警方调解，协商未果。

王某颜因对店家选片答复不满，滞留店内约5小时，堵住店门，称其为“黑心店”，阻拦其他顾客进店。店主刘某多次劝离无果后推搡王某颜左肩，导致王某颜从座椅上摔倒，背部着地，随后被120救护人员送医检查。

消费纠纷

就医期间，王某颜拒绝警方伤情鉴定要求。经现场视频及医院证实，王某颜倒地后意识清晰，能正常使用通讯工具，“脑震荡”系本人描述，“双肺挫伤”系旧疾。然而，王某颜为制造舆论压力、博取网友同情，刻意隐瞒民警两次组织双方调解、同行人员情况、就医期间多次外出等事实，联系并利用媒体，持续在网络上发布“被殴打致昏迷”“民警未做笔录、勾连商家”“孩子挨饿无人照顾”等不实信息。

8月9日，西安市公安局雁塔分局发布通报，根据《中华人民共和国治安管理处罚法》第四十三条第一款之规定，刘某涉嫌故意伤害他人被处五日拘留；根据《中华人民共和国网络安全法》第十二条和《中华人民共和国治安管理处罚法》第二十六条第（四）项之规定，王某颜涉嫌寻衅滋事被处六日拘留。双方对其不当行为和不实言论对社会造成的不良影响表示悔过，对西安旅游形象造成的恶劣影响表示歉意，并愿意接受公安机关处罚。

店主游客被拘

这起事件备受关注的核心在于“维权”和“侵权”的边界。站在王某颜这边，商家没有履行口头承诺，她有维权的权利。但她堵在店里5小时阻拦其他顾客，还在网上散布不实信息，显然已经超出了合理维权的范畴，变成了“扰乱经营秩序”。而店主刘某，店被堵了5个小时很憋屈，但动手推人也成了“故意伤害”。

所以，不管是游客还是商家，遇到这类事情都得记着几个“避坑”的要点。对游客来说，订服务时不要光听商家的口头承诺，最好写进合同或者保存聊天记录。要是遇到纠纷，直接打12315或110，不要采取堵门、辱骂这种过激的方式，更不要在网上夸大事实。对商家而言，服务前应该把规则说清楚，不要为了接单胡乱承诺。要是有顾客滞留闹事，先录像留下证据，然后报警请民警来处理。

这起事件本来是能好好沟通就能说清的小事，却闹成了双输的下场。希望大家能从中吸取教训，遇到事情冷静处理，按规矩办事。

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