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从“闭眼买”到“不敢信”，山姆会员店神话崩塌

发布于：2025-07-23 阅读：0

近期，山姆会员店因选品问题陷入舆论漩涡。下架特色商品，引入大众品牌，“低糖好丽友派”名不副实，品控问题频发。曾经的会员信任不再，面临消费者“祛魅”。在本土零售竞争下，山姆需回归初心，重建信任。

山姆会员店，曾经是中国线下会员店业态的标杆，如今却陷入了一场信任危机。

山姆会员店

2025年7月，山姆会员店大规模下架太阳饼、米布丁等独家高口碑商品，转而上架好丽友派、溜溜梅等大众化品牌，引发会员强烈反弹。这款售价49.9元、内含48枚的好丽友派，宣称“减糖80%”，但实际口感“甜到齁嗓子”，配料表还被质疑含有起酥油等争议成分。好丽友曾有“配料双标”风波，此次山姆引入该品牌，被会员视为“自降身价”。

不仅如此，山姆还将盼盼变身“PANPAN”、洽洽改为“Chacheer”，通过“英文包装”伪装成高端进口商品，这种操作被会员认为是不坦诚的表现。

好丽友派

山姆会员店一直奉行“少而精”的极致主义，为消费者带来“优中选优”的商品体验。其自有品牌Member’s Mark，覆盖多个核心品类，让消费者有“闭眼买就值”的感觉。但如今，这种信任正在崩塌。

一位7年的山姆卓越卡会员王先生表示，牛肉质量下降，水果不新鲜，很多以前常买的产品都下架了，感觉会员权益还不如国内连锁，到期后不会续卡。在黑猫投诉平台上，针对山姆会员店的投诉已超过1万条，主要集中在食品安全问题。

从商业角度看，山姆的调整有自身现实考量。近年来，山姆在中国市场加速扩张，门店数量增多，为满足下沉市场需求，引入大众品牌。但这种扩张策略打破了原本聚焦中高端市场的选品逻辑，损害了长期建立的差异化品牌调性。

零售竞争

与此同时，中国本土零售企业也在不断发展。盒马鲜生、京东七鲜等新业态，胖东来等本土区域精品超市，通过供应链优化，为消费者提供“高质价比”的商品和服务。各大电商平台也纷纷寻找“源头好货”，叠加即时零售的火爆，能够为消费者提供更丰富、新鲜、高品质的商品。

山姆会员店面临着消费者“祛魅”和零售竞争的双重压力。若想摆脱困境，需回归“严选”本质，加强自有品牌开发，透明化沟通，提供差异化体验。否则，曾经的“神话”可能真的会崩塌。

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标签：山姆会员店选品风波零售竞争消费者信任

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