郑州面馆续面风波：规则与情理的碰撞

发布于：2025-08-15 阅读：1

8月13日晚，河南郑州一面馆内，3女子带4孩子就餐，点一碗面多次续面被拒后给差评报警。老板公开监控自证，双方矛盾升级。该事件引发网友对餐馆免费续面规则的广泛讨论，到底是顾客占小便宜，还是老板格局小？

近日，河南郑州一家面馆内发生的一起“续面风波”，引发了网络的广泛关注和热议。8月13日晚，三名成年女子带着四名儿童来到这家面馆就餐。他们点了一碗13元的饸饹面、一份18元的涮毛肚、两份凉菜以及一份15.8元的团购羊肉串，账单总额70余元。

郑州面馆

该面馆开业三年来一直实行“一人一碗面，免费续面管饱”的规则。在用餐过程中，几个大人为同行的孩子免费续面了两次。然而，当他们第三次要求续面时，老板霍先生明确拒绝了。霍先生解释说，此规则针对的是“一人一碗”的个体消费，无法接受一碗面管一家人饱的情况。

被拒后，其中一名女子情绪激动，当场在平台上连续给出两个差评，指责商家“虚假宣传”、“服务态度差”。霍先生尝试与顾客沟通删除差评，但未果。于是，他决定公开店内6分钟的现场监控视频以自证清白。视频显示，霍先生曾试图请女子到店外沟通以免影响其他顾客，但对方拒绝配合。

续面风波

该顾客随后以“侵犯肖像权”为由要求下架视频并报警处理。警方介入调解，但双方未能达成和解。霍先生态度坚决地表示：“我是不同意和解的，若对方坚持，我会走法律程序。”目前，他已暂时删除视频，计划对人物面部打码后重新发布。

受此事件影响，霍先生宣布将调整经营规则：“带孩子的顾客如需加面，就必须单独付费购买。”这一决定直接改变了面馆实行三年的免费续面政策。

此事件在8月14日冲上微博热搜，引发了网民的激烈讨论。多数观点支持商家立场，认为“多人消费一碗面却要求多次免费续面不合理”。有网友表示，免费续面是针对买面的人，如果女子自己吃，无论多少次都应该续面，但如果和孩子分着吃，老板可以拒绝。

免费续面规则

然而，也有部分网友提出了更深入的思考：儿童是否应完全按成人标准收费？商家在成本可控时是否应更包容？还有声音指出，消费前明确告知规则对双方都至关重要。

从事餐饮行业多年的王先生表示，他们店也有免费续面服务，明确标注“限续1次”，“提前说清楚规则，顾客大多能理解。最怕的是没明确规则，或者顾客明知规则却过度索取，很容易起冲突。”

法律界人士李律师则指出，免费续餐属于商家自主提供的额外服务，并非法定义务，只要商家未虚假宣传，有权设定合理限制。顾客若因超出限制被拒而恶意差评，可能涉嫌侵犯商家名誉权；但商家若未提前告知续餐规则，也需承担一定责任。

这起续面纠纷，看似是件小事，却折射出消费场景中“规则”与“情理”的平衡难题。商家如何明确服务边界，顾客如何理性享受福利，或许是避免类似纠纷的关键。

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