平台“内卷式”竞争：“卷价格”转向“优价值”才是正道

发布于：2025-07-25 阅读：0

近期，外卖平台“低价换市场”引发关注。有人认为平台“内卷式”竞争让消费者受益，事实并非如此。“仅退款”“价格战”短期看似利好，长期却损害消费者利益。平台应避免“内卷”，向价值创造转型，实现多方共赢。

近段时间，一些外卖平台“低价换市场”“以价换流量”的行为引发关注，市场监管部门已约谈相关企业。如今，越来越多人意识到平台“内卷式”竞争，对行业和商家都不利。但也有人觉得这种竞争能让消费者受益，整治反而使“平台福利”减少。那么，对消费者而言，平台“内卷式”竞争究竟利大还是弊大呢？

平台内卷式竞争

以“仅退款”服务为例，消费者收货后若遇货不对板等情况，可一键退款且无需退货。短期内，这能减少物流成本、提高沟通效率，改善购物体验。然而，个别消费者会钻漏洞“薅羊毛”甚至“恶意退款”，平台还会将售后成本转嫁给商家。商家无奈采取低质低价策略，降低服务品质，长期看，消费者利益受损。

再看“价格战”，平台“卷价格”时，消费者短期内能享受“福利”。但每轮“烧钱大战”结束往往伴随着涨价，长期而言，无论是服务品质还是商品质量，“内卷式”竞争都弊大于利。

当前电商市场竞争激烈，各大平台为“争流量”出招。但消费者需要的是质量过硬、价格公道的商品和服务，这也是平台、商家和消费者实现共赢的关键。平台应持续营造有活力、有秩序、更公平的消费生态，避免低质低价的“内卷式”竞争。

卷价格

从市场经济角度看，竞争是常态和动力。整治“内卷式”竞争并非不要竞争，而是引导企业找准定位，开展差异化竞争，走创新发展之路，为消费者提供优质产品和服务。“内卷式”竞争过度压低价格，不仅给自身带来经营压力，还让行业陷入有量无价的困境。

因此，企业应在正当竞争基础上创新产品和服务，形成长期竞争优势，构建健康、良性、可持续的行业生态。中国汽车工业协会倡议车企禁止恶性竞争，上海清理与税收挂钩的产业扶持政策，都是引导企业从“价格”转向“价值”，从“同行”转向“用户”。

优价值

整治“内卷式”竞争，是促进行业健康发展、维护消费者权益的需要，也是推动产业转型升级的必然要求。中央财经委员会强调依法治理企业低价无序竞争，新修订的反不正当竞争法也明确相关规则。从“原地卷”到“向上攀”，需要技术赋能、法治保障和机制创新。企业练好内功，行业协同共建，才能推动经济社会高质量发展。

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